Компания Dell обвиняется в продаже тысяч заведомо дефектных компьютеров. Эта информация стала известна в связи с судебным разбирательством относительно предъявленного иска со стороны одного из обманутых заказчиков Dell – компании AIT.
Согласно обнародованным судебным документам, Dell использовала для производства своих настольных ПК OptiPlex заведомо дефектные материнские платы, которые могли приводить к сбоям систем. Всего в период с мая 2003 по июль 2005 года в продажу поступило около 11,8 млн компьютеров OptiPlex. В числе заказчиков этих компьютеров оказались многие крупные компании, включая Wal-Mart и Wells Fargo.
Причиной дефекта материнских плат являлись неправильно работающие конденсаторы, которые вызывали сбои в работе компьютеров. Вместе с тем Dell предпочла умолчать об этом факте, и тем самым подвергла своих покупателей большому риску. Как стало известно, сотрудники компании, отвечающие за продажи, получили указание "не фокусировать внимание покупателей на этой проблеме".
"Неисправные конденсаторы были использованы поставщиками материнских плат, которые Dell приобретала с 2003 по 2005 годы, — прокомментировал представитель компании Дэвид Фринк. – Следовательно, та же проблема могла возникнуть и у других производителей ПК". По словам г-на Фринка, компания Dell пыталась решить возникшую проблему, увеличив гарантийный срок материнских плат, используемых в OptiPlex до 2008 года. Также Дэвид Фринк отметил, что в настоящее время проблема с конденсаторами не оказывает влияние на текущую продукцию Dell.
Действительно, для решения этой проблемы компании пришлось приложить немало усилий и денежных средств. Например, в третьем квартале 2006 года для этих целей Dell потратила 442 млн долл., в том числе и на замену дефектных материнских карт OptiPlex.
