Стоимость туров и билетов на рейсы зависит от различных факторов, таких как сезон, спрос на определенные даты и время вылета, подчеркивает заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества, Игорь Поздняков.
Операторы и авиаперевозчики объясняют такие изменения цен динамическим ценообразованием. Они утверждают, что такие перепады в ценах на туры и билеты необходимы, чтобы предотвратить исчерпание билетов на конкретные даты и обеспечить наличие свободных мест на рейсе для тех, кто не может отложить путешествие на следующую дату. Например, авиаперевозчики утверждают, что такое ценообразование помогает снижать среднюю стоимость авиабилетов в течение года. Об этом пишет Лента.ру.
Правила приобретения туристических путевок регулируются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. В соответствии с этими правилами, туроператоры обязаны предоставлять покупателям достоверную информацию о ценах. Сделка должна быть подтверждена договором между продавцом и покупателем.
Однако, если договор еще не был заключен и находился в процессе согласования, Игорь Поздняков отмечает, что стороны, а именно потребитель и туроператор, не достигли соглашения относительно цены тура.
Если возникает спорная ситуация, когда можно говорить о предоставлении недостоверной информации о общей стоимости туристского продукта. Туроператор может ссылаться на технические сбои, динамическое ценообразование или дополнительные сборы, стоимость которых увеличилась в процессе оформления. В результате, привлечение туроператора или авиаперевозчика к ответственности может оказаться проблематичным.
Представители Роскачества отмечают, что если стоимость тура увеличилась, клиент вправе потребовать снижения цены до уровня, указанного на сайте. Некоторые надежные туроператоры могут выйти на встречу покупателю. Однако, туроператор или агент могут просто отказать в продаже тура.
В любом случае, для защиты своих прав потребителей, эксперты советуют начать с предъявления претензии в письменном виде. Крайне желательно иметь доказательства изначально согласованной цены, такие как скриншоты, записи экрана или свидетельские показания.
