Для поликлиник Москвы ввели новые правила общения с пациентами

С целью повышения доверия между врачами и пациентами и для формирования новой культуры общения в Москве решили внедрить стандарт поликлиник, который включает новые правила, в том числе ведение аудиозаписи на приемах. Эти методы разрабатывались более двух лет. Подробности приводятся в телеграм-канале столичного департамента здравоохранения.

В сообщении отмечается, что правила нужно не только утвердить и довести их до всех. Надо регулярно следить, как они соблюдаются.

«Поэтому более половины руководителей московских поликлиник обратились официально в департамент здравоохранения с просьбой дать им инструмент такой оценки и проводить выборочный обезличенный аудиомониторинг. И эту инициативу департамент поддержал», — рассказали в депздраве.

Людей успокоили, что аудиозапись приема будет обезличенной и конфиденциальной. По ней не получится определить имя пациента или доктора. То есть это не станет разглашением врачебной тайны. Записи собираются хранить не свыше месяца на защищенных серверах. Это позволит проводить оперативную оценку.

Специальный сотрудник будет выделять типовые ошибки врачей во время общения с пациентами. На основе этой информации сформируют рекомендации для коллектива.

Ранее мы сообщали, что ученые нашли причину устойчивости к антибиотикам