С сентября в России начнут действовать новые правила информирования пассажиров поездов дальнего следования. При отмене рейса или изменении маршрута перевозчики будут обязаны оперативно уведомить клиента о произошедших изменениях. Новые требования направлены на то, чтобы пассажиры быстрее получали важную информацию и могли своевременно скорректировать свои планы, сообщает TourDom.
Согласно приказу Минтранса, уведомления будут направляться персонально каждому пассажиру. Для этого перевозчики используют номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при покупке билета. Информация будет передаваться через СМС или электронное письмо.
Новый порядок распространяется на случаи отмены поезда, а также изменения маршрута его следования. Это позволит заранее узнать о возникших изменениях без необходимости самостоятельно отслеживать расписание или обращаться в справочные службы.
Ожидается, что такие меры помогут сократить число ситуаций, когда пассажиры узнают об отмене или изменении движения уже на вокзале. Кроме того, своевременное уведомление даст возможность быстрее оформить возврат билета через онлайн-сервисы или выбрать альтернативный маршрут без лишних задержек.
