Роспотребнадзор и Минцифры запускают электронную книгу жалоб на Госуслугах. В сервисе можно будет пожаловаться на продавцов и маркетплейсы. Он позволит решать споры с маркетплейсами без суда. На старте — жалобы на Ozon и Wildberries.
Роспотребнадзор совместно с Министерством цифрового развития запускает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Об этом сообщили в пресс-службе надзорного ведомства в «Максе». Новый сервис позволит потребителям в онлайн-режиме урегулировать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд. На первом этапе пользователи смогут жаловаться на проблемы с товарами, купленными на Ozon и Wildberries.
Речь идёт об отказах вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней, задержках возврата денег после возврата покупки или нарушении сроков перечисления средств за отменённый заказ. «Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», — уточнили в ведомстве. Подать обращение можно через специальную форму на портале Госуслуг или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
Цифровизация досудебного урегулирования потребительских споров становится частью государственной стратегии по защите прав граждан в электронной коммерции. Ранее, с 1 марта, ФНС запустила пилотный сервис «Мои чеки онлайн», позволяющий покупателям отслеживать покупки и хранить чеки в личном кабинете налоговой службы.
