Создание отечественного голосового помощника для ЖКХ столкнулось с неожиданной проблемой: нейросеть научилась ругаться матом. Об этом сообщил Михаил Викторов, президент НОТИМ, на Сибирском строительном форуме, пишет ТАСС.
В ходе Сибирского строительного форума «Стратегии ускорения темпов строительства», который проходит в Новосибирске, выяснилось, что в первый месяц обучения нейросеть начала использовать ненормативную лексику, которую пришлось оперативно устранять. По словам Викторова, этот факт является свидетельством активной работы системы с пользователями, которая принимает около 80–90 процентов входящих обращений граждан. Викторов также отметил, что нейросеть позволяет сократить штат колл-центров в шесть раз: вместо 20 человек достаточно двух-трех сотрудников, поскольку голосовые роботы самостоятельно решают большинство задач.
Эксперт подчеркнул, что 80 процентов пользователей остаются удовлетворены ответами голосового помощника, однако в случае аварийных и конфликтных ситуаций, требующих принятия экстренных решений, клиентов переводят «на живого оператора».
