Рассылки сегодня – один из ключевых инструментов CRM-маркетинга. Они позволяют поддерживать связь с клиентами, информировать их о новых продуктах, акциях и событиях компании, а также способствуют повышению лояльности и удержанию клиентов. Битрикс24 – платформа для управления бизнесом, которая предлагает набор инструментов для автоматизации рабочих процессов, управления проектами, CRM, коммуникаций и многого другого. Платформа популярна среди малых и средних предприятий, а также используется крупными компаниями для повышения эффективности работы.
Прежде, чем внедрить CRM Битрикс24, нужно ознакомиться с возможностями платформы. Этот процесс требует тщательной подготовки и взвешенного подхода для достижения максимальной эффективности. В этой статье рассмотрим возможности сервиса по организации рассылок.
Виды рассылок на Битрикс
- E-mail-рассылки – создание и отправка писем с возможностью персонализации, сегментации базы подписчиков и анализа эффективности рассылок.
- SMS-рассылки – быстрый способ уведомить клиентов о важных событиях, акциях или напоминаниях.
- Мессенджеры. Интеграция с популярными мессенджерами (например, WhatsApp, Viber) позволяет легко общаться с клиентами в удобном для них формате.
- Автоматические звонки. Возможность автоматизации для подтверждения заказов, оповещения о новых предложениях и т.д.
Использование этих возможностей позволяет не только повысить уровень взаимодействия с клиентами, но и увеличить эффективность маркетинговых кампаний.
Особенности рассылок через CRM Битрикс24
Платформа предоставляет функционал для массовых рассылок через CRM. С помощью этого инструмента вы можете:
- Сегментировать клиентов – разделять вашу клиентскую базу на различные сегменты в зависимости от различных критериев. Например, таких как возраст, пол, местоположение, история покупок и другие характеристики. Это позволяет вам более точно нацеливать свои сообщения на нужные группы.
- Создавать персонализированные сообщения. Письма отправляются с учётом интересов и потребностей каждой группы, что повышает вероятность получения положительного отклика и увеличивает вовлеченность клиентов.
- Автоматизировать рассылки. Легко настраивать автоматические отправки писем в зависимости от различных триггеров. Например, дня рождения клиента или завершения определённой сделки.
- Получать аналитику и отчёты. Отслеживать эффективность рассылок, анализируя, какие письма открываются чаще, на какие ссылки нажимают и сколько клиентов осуществили покупки после получения письма.
Такой подход помогает улучшить коммуникацию с клиентами и увеличить конверсию продаж.
Пошаговая инструкция по запуску рассылок
Создание рассылки в Битрикс24 — это удобный способ общения с вашими клиентами и партнёрами. Вот пошаговая инструкция, как настроить рассылку, начиная с выбора типа и заканчивая её запуском. Первыми шагами будут разделы «Маркетинг» и далее – «Рассылки».
Выбор типа рассылки
- Промо — для маркетинговых акций.
- Информационная — для отправки новостей и обновлений.
- Автоматизированная — например, для серий писем.
Создание новой рассылки
- Нажмите «Создать рассылку».
- Выберите шаблон, если он доступен, или создайте свою рассылку с нуля.
Настройка получателей
- Определите целевую аудиторию для рассылки. Вы можете создать новый сегмент или выбрать существующий.
- Настройте фильтры, чтобы сузить аудиторию по различным критериям (возраст, местоположение, интересы и т.д.).
Настройка содержания письма
- Введите тему письма и выберите адрес отправителя.
- Создайте контент – добавьте текст, изображения, кнопки и ссылки.
- Используйте встроенные инструменты для форматирования текста и добавления элементов дизайна.
Адаптация под мобильные устройства
- Проверьте, как ваша рассылка будет выглядеть на мобильных устройствах.
- Убедитесь, что все элементы корректно отображаются на разных экранах.
Протестируйте рассылку
- Отправьте тестовое письмо на свой адрес, чтобы проверить оформление, изображение, ссылки и другие элементы.
- Убедитесь, что все работает корректно.
Настройка времени отправки
- Выберите, когда вы хотите отправить рассылку. Может быть немедленно или запланируйте на конкретную дату и время.
Запуск рассылки
- Убедившись, что все настроено верно, нажмите «Запустить рассылку».
- После этого вы получите уведомление о статусе рассылки.
Анализ результатов
- После отправки рассылки вернитесь в раздел «Аналитика».
- Ознакомьтесь с данными о доставки, открытиях, переходах и отписках.
- Используйте эти данные для оптимизации будущих рассылок.
Использование Битрикс24 для рассылок может быть выгодным для вашего бизнеса, если вы понимаете его сильные и слабые стороны и готовы инвестировать в обучение и настройку.
Алекс Ш. (ГЛ)
