Терминал и деньги - что делать?

Прошу совета юристов - перечисляла с помощью терминала деньги, деньги терминал благополучно взял, посчитал, выдал чек, но до адресата деньги не дошли, как мне пояснили в технической службе - произошел разрыв связи в момент осуществления операции. Все бы хорошо, но написав заявление на возврат денег, я жду уже около месяца - ответа нет и на все вопросы говорят - заявление в процессе рассмотрения. Есть ли какие-то меры воздействия на компанию, обслуживающую терминалы? как я понимаю инкассация была произведена, деньги должны быть пересчитаны и произведено сравнение с числом и суммами всех операций за день - в чем проблема и почему так долго не говорят. Куда бы можно обратиться для ускорения процесса кроме как в суд?