Часто бывает так: интернет-магазин или мобильное приложение уже работают, но покупатели уходят на самом последнем этапе — прямо перед тем, как оплатить заказ. Основная причина кроется в неудобной процедуре платежа. Клиент не разбирается, какой способ выбрать, куда нажать, и в результате просто закрывает страницу. Из-за этого бизнес недополучает выручку. Если же грамотно подключить и настроить платёжный сервис, процесс станет для покупателя простым и понятным, а доля успешных оплат вырастет. В этой статье мы разберём, зачем бизнесу принимать онлайн-платежи, как встроить платёжную систему и как адаптировать её именно под свои задачи.
Как происходит онлайн-оплата: путь платежа от клиента до бизнеса
Просто так начать принимать онлайн-платежи бизнес не может — ему требуется подключить интернет-эквайринг. Это услуга, позволяющая продавцу принимать безналичную оплату картами, по QR-кодам, платёжным ссылкам, через приложение банка или Систему быстрых платежей (СБП).
Для подключения интернет-эквайринга нужно заключить договор с банком-эквайером или платёжным сервисом. После этого продавец становится мерчантом, ему присваивается МСС-код. За свои услуги платёжный провайдер берёт комиссию.
Какие способы оплаты можно подключить
Интернет-эквайринг позволяет принимать оплату не только банковской картой. Набор доступных способов зависит от платёжного провайдера или банка. Например, можно подключить:
Оплату российской или иностранной банковской картой — плательщик вводит данные в платёжную форму и подтверждает платёж.
Платёж через приложение банка (электронный кошелёк) — клиент выбирает нужное приложение и совершает платёж в нём.
Оплату долями или в рассрочку — гибкие варианты позволяют продавать больше и дороже, а также повышать пожизненную ценность клиента (LTV).
Оплату через СБП — подходит для мгновенных переводов из любых банковских приложений.
При этом существуют разные схемы приёма платежей, которые также важно учитывать для улучшения клиентского опыта и роста дохода.
Какие бывают схемы оплаты
Выделяют две основные схемы:
- Разовые платежи — клиент платит за покупку один раз, например при оформлении заказа.
- Автоплатежи (подписки) — с карты клиента автоматически списывается определённая сумма через заданный интервал времени (например, ежемесячно).
Некоторым видам бизнеса — онлайн-школам, фитнес-приложениям, мобильным операторам — полезно подключать обе схемы. Клиенты, желающие попробовать продукт, часто выбирают разовый платёж, а затем переходят на подписку. Это помогает бизнесу удерживать аудиторию и получать стабильный прогнозируемый доход. Если оставить только разовую оплату, покупатель может попробовать продукт, но забыть продлить доступ — в этом случае бизнес рискует потерять доход.
Интеграция оплаты в разных каналах
Важно встроить приём платежей там, где клиенты привыкли взаимодействовать с продуктом. Если этого не сделать, а ограничиться, скажем, только реквизитами для перевода или ссылкой на отдельный сайт, часть покупателей откажется от покупки на этапе оплаты. Не всем удобно совершать лишние действия, вводить платёжные данные на сторонних сайтах или ждать загрузки нового ресурса.
Подключение оплаты на сайте
Для приёма платежей на сайте удобно использовать платёжный виджет. При подключении интернет-эквайринга на сайте в защищённом окне появляется платёжная форм. Она выглядит как часть веб-ресурса и не уводит покупателя на сторонние сервисы. Это сокращает количество брошенных корзин и увеличивает число импульсных покупок.
Оплату на сайте можно интегрировать через платёжные модули или по API. Здесь выбор зависит от устройства сайта и возможностей бизнеса.
Модуль для CRM/CMS — платёжная система встраивается с минимальным объёмом кода, легко настраивается и быстро подключается. Решение подходит как для лендингов, так и для крупных сайтов. Многие платёжные сервисы предлагают модули для популярных CRM и CMS. Если сайт создан на Tilda, оплату можно подключить прямо из административной панели.
API-интеграция — подходит бизнесу с самописным сайтом и собственной командой разработчиков. Требуется работа с API со стороны мерчанта. Такой способ позволяет гибко настроить платёжную систему, кастомизировать платёжную форму и получить полный контроль над платежами.
Интеграция оплаты в мобильном приложении
У одних компаний покупки доступны только через мобильное приложение, у других — и через сайт, и через приложение. Если подключить приём платежей только на сайте, и клиенту придётся переходить из приложения в браузер, часть покупателей бросит корзину. Поэтому, чтобы не терять выручку, нужно интегрировать оплату непосредственно в мобильное приложение.
Подключить платёжную систему в приложение можно с помощью Mobile SDK. Платёжная форма встраивается в интерфейс приложения, позволяя управлять всем процессом оплаты самостоятельно. Клиент совершает покупку прямо внутри приложения, не переходя на сторонние сайты и сервисы.
Как интегрировать приём платежей онлайн
Перед тем как интегрировать приём онлайн-платежей, нужно выбрать банк или платёжный сервис, который предоставляет услуги интернет-эквайринга. Компания, которая говорит: «помогаем бизнесу принимать онлайн-платежи», как правило, рассказывает обо всех этапах подключения. Обычно процедура включает заполнение заявки, предоставление документов и техническую настройку.
После того как приём платежей настроен, необходимо подключить онлайн-кассу — она нужна для выдачи фискальных чеков и отправки данных о расчётах в ФНС. Многие мерчанты предпочитают подключать облачную онлайн-кассу вместе с интернет-эквайрингом. При использовании комплексного решения чеки и данные о расчётах хранятся в едином личном кабинете, а покупатель получает кассовый чек и уведомление об оплате в одном письме.
Алекс Ш. (ГЛ)
