Обзвон клиентов по базе контактов стал неотъемлемой частью стратегии развития и масштабирования бизнеса для многих организаций. Такие звонки позволяют эффективно достигать целей продаж, расширять клиентскую базу, укреплять отношения с существующими клиентами и повышать уровень обслуживания.
Роботы-операторы способны производить автоматический обзвон большого количества контактов в кратчайшие сроки. Они могут осуществлять монотонные операции, тем самым освобождая сотрудников от рутинных задач и позволяя им сосредоточиться на более сложных и важных задачах.
Кроме повышения производительности и эффективности, автоматический обзвон роботом также способствует повышению качества обслуживания клиентов. Благодаря использованию искусственного интеллекта и аналитических инструментов, роботы могут анализировать информацию о клиентах, предлагать персонализированные решения и улучшать общение.
В каких случаях пригодится роботизированный обзвон
Эта функция решает срезу несколько задач – реклама и привлечение, оповещение, продажи, изучение и опросы:
- Оповещение о проведении массовых маркетинговых акций. Робот может обзванивать клиентов для информирования о специальных предложениях, распродажах или сезонных скидках.
- Напоминание о важных событиях. Например, робот может позвонить клиентам, чтобы напомнить о предстоящем сроке оплаты счёта, важной встрече или запланированном медицинском осмотре.
- Сбор отзывов и опросы. Звонок нужен, чтобы узнать мнение людей о продуктах или услугах компании, проведения опросов и для изучения рынка.
- Обработка заказов и подтверждение информации. Робот может использоваться для автоматического подтверждения заказов, информирования клиентов о статусе их заказов и обработки платежей.
- Консультации и техническая поддержка. Здесь подразумеваются ответы на часто задаваемые вопросы, предложение решения проблем и направление клиентов к нужным специалистам.
Сервис подходит для:
- Финансовых организаций;
- Юридических фирм;
- Предприятий сферы микрокредитования и коллекторов;
- Аутсорсинговых колл-центров;
- Служб доставки;
- Интернет-магазинов;
- Рекламных агентств;
- Телемаркетинговых коммуникаций;
- Медицинских центров;
- Государственных учреждений.
Какими функциями обладает робот
Робот-дозвонщик может быть программирован для использования имени клиента, что помогает создать более персонализированное и дружественное общение. Кроме того, он может предоставлять простую информацию, такую как состояние заказа, сумма долга или обновления программы лояльности, что помогает клиенту получить необходимую информацию быстро и удобно.
Также он может быть настроен для переключения клиента на оператора. Это удобно, если он столкнётся с более сложной задачей или потребуется конкретные рекомендации. Робот может предложить клиенту выбор:
- остаться на линии для общения с оператором;
- получить необходимую информацию путём отправки сообщения или электронной почты.
Это позволяет обеспечить наилучший сервис клиентам, которые требуют уровня поддержки, превышающего возможности робота.
График функционирования робота-обзвонщика может быть настроен таким образом, чтобы соответствовать часовому поясу клиента. Это позволяет роботу связываться с пользователями в удобное для них время, чтобы обеспечить наилучший сервис. Такой подход также позволяет повысить шансы на успешное соединение с клиентом – он будет доступен для общения.
Внедрение функционала такой системы не займёт много времени. Многие компании предлагают готовые решения роботов-обзвонщиков, которые легко интегрируются в существующую систему связи. Это позволяет сэкономить время на разработке и настройке нового программного обеспечения. Кроме того, некоторые автоматизированные системы могут использовать облачные сервисы для хранения и обработки данных. Это позволяет снизить нагрузку на локальные ресурсы компании.
Источники информации: сервис автоматический обзвон роботом «OKI TOKI»
