Клиенту важно не только выгодное предложение, но и качественный сервис. Потому бизнес, связанный с продажей товаров или сферой услуг, заинтересован в его улучшении. Помогает дать независимую оценку качества предоставления услуг сервисы “Тайного покупателя”.
В чем особенность сервисов
Через личный кабинет заказчик заполняет заявку, оплачивает работу. А дальше подключается сервис. Подбирает исполнителей и контролирует выполнение ими задачи.
Важно, что в личном кабинете сервиса клиент может создавать несколько проверок и управлять ими: устанавливать требования, условия и ограничения для исполнителей, получать отчеты и анализировать результаты.
Охват сервиса большой: с ним сотрудничают “тайные покупатели”, которые имеют необходимый опыт, при этом исполнители могут подключиться к работе в любой точке страны.
Проверку можно провести от одного дня. При возникновении проблем на помощь придут менеджеры.
Отрасли применения сервиса
Провести аудит качества работы сферы обслуживания и продаж можно в разных направлениях:
- рестораны и кафе,
- магазины и супермаркеты,
- интернет-магазины,
- отели и гостиницы,
- застройщики и агентства недвижимости,
- автосалоны,
- салоны красоты,
- медицинские центры и клиники,
- фитнес-клубы,
- банки,
- аптеки.
Какие услуги оказывает сервис “Тайного покупателя”
Остановимся на особенностях каждого раздела. К примеру, на сервисе “Feedback24” их семь основных услугах:
«Тайный покупатель»
Эта услуга помогает понять, насколько сотрудниками соблюдаются стандарты обслуживания клиентов, как они с ними общаются, насколько внешний вид и манера поведения персонала соответствует запросу компании.
Такая независимая оценка значительно улучшит качество обслуживания. “Тайный покупатель” задаст необходимые вопросы, сделает фото, что позволит иметь более полную картину о сервисе.
«Торговый аудит»
Больше подходит торговым предприятиям. Оценивается разнообразие ассортимента товаров, соответствие цен. Независимый эксперт поможет увидеть глазами клиента, как организованы все этапы бизнеса, где его слабые стороны. Это позволяет не только соблюдать все стандарты качества услуг, но и мотивировать сотрудников, а еще иметь более четкое представление о дальнейшей стратегии роста продаж.
«Звонок «тайного покупателя»
Нередко именно из общения по телефону у клиента складывается впечатление о сервисе, той или иной услуге. Проверка покажет, насколько персонал готов общаться с разными клиентами, осведомлен об особенностях товара и насколько умело может его предложить. Эта услуга улучшает уровень обслуживания по телефону операторов call-центров и менеджеров.
«Анализ цен конкурентов»
Такая информация помогает оценить востребованность предложений и возможностей конкретного бизнеса в своей нише. “Тайный покупатель” сервиса “Feedback24” (https://feedback24.ru/) проведет анализ цен, товарных предложений и услуг тех, кто уже преуспел в бизнесе.
«Конкурентная разведка»
Позволяет быть в курсе всех нововведений и интересных «фишек», которые появились у сторонних фирм. Встраивать их в собственный бизнес, избегать чужих ошибок.
«Аудит мерчендайзинга»
Цель бизнеса – увеличение продаж. А чтобы делать это успешно, необходимо проводить аудит мерчендайзинга. Что именно это подразумевает? Услуга нацелена на выявление недочетов по выкладке товара, в оформлении ценников, ассортимента товара. В этой сфере не может быть мелочей.
«Аудит промоутеров»
Промоутеры должны заинтересовать клиентов в покупке товара. Важно понимать, насколько эта задача качественно решается. Данная услуга позволяет держать на контроле проведение промо-мероприятий и различных акций, которые нацелены на улучшение бренда.
Стоимость услуги сервиса “Тайного покупателя”
В каждом случае стоимость услуги будет формироваться индивидуально, в зависимости от требований клиента, к примеру, отведенного на выполнение задания времени и места его проведения.
Проверка звонком или визитом “тайным покупателем” стоит от 600 рублей. Цена 10-ти таких проверок составит от 5500 рублей, а из 30-ти – от 15000 руб.
Такие же цены предлагаются и на пакет услуг, состоящий из звонка и визита исполнителя.
Услуга сервисов “Тайного покупателя” пользуется большим спросом. Она позволяет значительно улучшить качество ведения бизнеса, выстроить верную стратегию. В сегодняшних реалиях — это новый инструмент его оттачивания.
Алекс Ш. (ГЛ)