Колл-центр на аутсорсе: как компании сократить расходы на отдел продаж

В современном бизнесе эффективность и оптимизация затрат – важнейшие факторы, способствующие конкурентоспособности и устойчивому развитию компаний. Перед выбором стратегии ведения бизнеса с учётом этих факторов, необходимо провести анализ всех статей расходов. Это нужно, чтобы выявить области, где возможно снижение расходов без потери качества. Нередко передача некоторых функций на аутсорсинг может снизить затраты на содержание штата и улучшить качество выполняемых работ. Один вариантов – отказаться от собственного отдела продаж.

Сокращение расходов на отдел продаж без потери качества и объёма продаж — задача достаточно сложная, но выполнимая. При этом компания высвобождает значительную часть финансов и сегодня так можно работать по всей России, независимо от конкретного региона.

Сколько стоит содержание в штате менеджера по продажам

Содержание штатного специалиста включает в себя не только оклад и процент с продаж, но и множество других факторов.

• Бонусы и премии. Дополнительные денежные вознаграждения за достижение или превышение поставленных планов и целей.
• Обучение и развитие. Инвестиции в обучение и повышение квалификации. Тренинги, семинары, курсы помогают сотруднику развиваться и лучше справляться с обязанностями, но оплачиваются за счёт работодателя.
• Оборудование рабочего места с персональным компьютером и доступом в интернет.
• Материальные и нематериальные поощрения. Награды за успешную работу, такие как путевки, подарки, сертификаты на различные услуги или товары.
• Корпоративные мероприятия. Участие в тимбилдингах, праздниках и других общественных событиях.
• Социальные льготы. Медицинская страховка, пенсионные отчисления, дополнительные дни отпуска и другие привилегии.

Преимущества кол-центра вместо собственного отдела продаж

Использование колл-центра для управления процессами продаж может снизить затраты и повысить эффективность. При внедрении таких услуг стоит учесть:

• Снижение затрат. Компании могут сэкономить на зарплатах сотрудников, оборудовании и других расходах, связанных с содержанием отдела продаж.
• Профессионализм. Колл-центры часто имеют опытных специалистов, которые умеют эффективно работать с клиентами и закрывать сделки. Аутсорсинговые компании, как правило, обладают опытом и специализированными знаниями в области обслуживания клиентов, что позволяет обеспечивать высокий уровень качества.
• Снижение рисков. Аутсорсинг может помочь снизить риски, связанные с наймом, обучением и удержанием персонала, особенно в условиях экономической неопределенности.
• Улучшение клиентского сервиса. Профессиональные колл-центры могут предложить 24/7 поддержку, более быстрое время отклика и эффективное решение проблем, что повышает удовлетворенность клиентов.
• Гибкость. Вы можете масштабировать услуги колл-центра в зависимости от сезона или изменения спроса на продукцию.
• Фокус на основном бизнесе. Передавая продажи на аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на стратегическом развитии и ключевых аспектах своего бизнеса.
• Современные технологии. Многие колл-центры используют передовые CRM-системы и аналитические инструменты, что позволяет лучше понимать потребности клиентов и эффективно управлять процессами.

Переход на аутсорс поможет не только снизить затраты, но и повысить общую эффективность бизнеса, что в результате приведёт к улучшению финансовых показателей и конкурентоспособности на рынке. Это новый современный стратегический инструмент.

Источник информации: Инфотелл

Алекс Ш. (МЛ)